Customer Journey Map — Педагог | Критическое мышление в эпоху ИИ
Customer Journey Map

Путь педагога
к курсу «Критическое
мышление в эпоху ИИ»

Школа · Колледж · Вуз — 5 этапов от первого касания до результата и рекомендации коллегам

🎓
Наталья, 39 лет — педагог / методист
14 лет преподаёт, использует ИИ-инструменты, чувствует дефицит системной методологии. Нужен официальный ПК-документ для аттестации и готовые инструменты для класса.
5
этапов
~6
нед. цикл
×4
LTV колл.
Эмоциональная кривая пути
😊 😐 😟
🔍Осознание
🔎Изучение
⚖️Решение
📚Обучение
🌟Результат
Осознание
Изучение
Решение
Обучение
Результат
Нажмите на этап для раскрытия · прокрутите вправо →
01
🔍
Этап 1 · Осознание
«Что-то идёт не так»
«Ученики сдают работы, написанные ChatGPT. Я не знаю, как это оценивать и что объяснять»
Тревога 42%
Подробнее
↓
🎯 Триггеры
  • Ученик сдаёт реферат, написанный ИИ — педагог не знает как реагировать
  • Приказ администрации: «внедряйте цифровые технологии» — без методической поддержки
  • Дипфейк в ленте, которому поверили и педагог, и ученики — момент растерянности
  • Разговор с коллегой: «у меня все используют ChatGPT, не знаю что делать»
📍 Точки контакта
Урок / параУчительскаяПедсоветНовостная лентаTelegram-каналы
🚧 Барьеры
  • Не формулирует проблему как учебную задачу — воспринимает как «сложность эпохи»
  • Ещё не понимает, что критическое мышление можно целенаправленно развить за конечное время
Возможность курса: контент-маркетинг — статьи и посты «ИИ в классе: что делать учителю», вебинары-провокации, таргет на педагогические сообщества.
02
🔎
Этап 2 · Изучение
«Ищу решение»
«Смотрю, что есть по теме. Нашла пару курсов — надо сравнить. Хочу с удостоверением и без вебинаров по расписанию»
Интерес 65%
Подробнее
↓
🎯 Действия
  • Гуглит: «курс критическое мышление онлайн», «повышение квалификации ИИ педагог»
  • Изучает лендинги нескольких курсов, сравнивает программы, форматы, цены
  • Спрашивает в педагогических Telegram-чатах: «кто проходил что-то по критмышлению?»
  • Смотрит YouTube-вебинары — оценивает авторитетность спикера и глубину материала
📍 Точки контакта
Google / ЯндексYouTubeTelegram-чатыЛендинг курсаVK-сообществаEmail-рассылка
🚧 Барьеры
  • Большинство курсов ПК — про Word и Excel, а не про ИИ и критическое мышление
  • Недоверие к онлайн-курсам — прошлый опыт разочаровал, не хочет потратить деньги впустую
  • Критичен формат: только асинхронно — нет возможности посещать вебинары по расписанию
Возможность курса: SEO под педагогические запросы, баннеры в учительских сообществах, чёткий лендинг с программой и образцом удостоверения. Отзывы именно педагогов — главный аргумент доверия.
03
⚖️
Этап 3 · Решение
«Взвешиваю и решаю»
«Стоит ли тратить время и деньги? А вдруг снова окажется поверхностно? Надо убедиться, что это не пустышка»
Сомнение 35%
Подробнее
↓
🎯 Критерии выбора
  • Удостоверение ПК (ФЗ-273) — обязательное условие, без него курс не рассматривается
  • Асинхронный формат — никаких обязательных вебинаров, учиться когда удобно
  • Практические задания с применением к педагогической практике, а не абстрактные тесты
  • Отзывы именно от учителей и преподавателей — не «менеджеров» или «маркетологов»
  • Прозрачная программа: что конкретно буду делать на каждом занятии
📍 Точки контакта
ЛендингПрограмма (PDF)Отзывы педагоговEmail с КППример удостоверения
🚧 Барьеры
  • «Нет времени» — даже 24 часа кажутся большим обязательством при 40-часовой нагрузке
  • Опасение «начну и не закончу» — страх потратить деньги и бросить из-за усталости
  • Нужно согласовать трату или получить направление от администрации школы
Возможность курса: бесплатный демо-модуль снимает страх «пустышки». Детальная программа на лендинге. Счёт для оплаты от организации — убирает личный финансовый риск.
04
📚
Этап 4 · Обучение
«Учусь и применяю»
«Это именно то, чего не хватало! Уже использую на уроках. Жалею, что не прошла раньше»
Вовлечённость 88%
Подробнее
↓
🎯 Опыт обучения
  • Смотрит лекции по 8–12 мин — комфортный ритм после рабочего дня, не перегружает
  • Ведёт «дневник искажений» — фиксирует примеры из своей практики, впервые видит себя со стороны
  • Разбирает кейс с дипфейком — сразу думает: «Покажу это ученикам на следующей неделе»
  • Итоговый проект — аудит новостного материала из своей предметной области: глубокое погружение
  • Peer-review: читает работу коллеги-педагога и впервые смотрит на свою отрасль со стороны
📍 Точки контакта
LMS-платформаВидеолекцииФорум / чатТесты с фидбэкомИтоговый проектEmail-напоминания
🚧 Риски оттока
  • «Завис» на модуле 2 — две недели не заходил из-за перегрузки по основной работе
  • Нет ощущения сообщества — учится один, не с кем обсудить инсайты с коллегами-педагогами
Возможность курса: email-напоминания на 5-й и 10-й день простоя. Педагогская ветка форума на LMS. Бонус: шаблоны готовых уроков по критмышлению для адаптации в классе.
05
🌟
Этап 5 · Результат и лояльность
«Стал(а) другим педагогом»
«Получила удостоверение. Провела два урока по фактчекингу. Посоветовала курс трём коллегам»
Гордость 95%
Подробнее
↓
🎯 Результаты
  • Удостоверение ПК получено — закрыт вопрос аттестации, документ в портфолио
  • Провела урок по распознаванию дипфейков — ученики в восторге, это «живой» актуальный материал
  • Выступила на методическом совете с докладом о когнитивных искажениях — стала экспертом в коллективе
  • Адаптировала кейсы из курса под свой предмет — появилась система, а не разовые акции
  • Рекомендовала курс 3–5 коллегам — педагоги доверяют советам практикующих учителей больше рекламы
📣 Адвокат бренда
  • Делится скриншотом удостоверения в учительских чатах → органический охват
  • Пишет отзыв на платформе → социальное доказательство для новых педагогов
  • Просит директора оплатить курс для методобъединения → B2B-лид
📍 Точки контакта
Email с удостоверениемОтзыв на платформеTelegram педагоговМетодсоветЛичные рекомендации
Возможность курса: реферальная программа «Пригласи коллегу». Шаблон поста с удостоверением для соцсетей. Корпоративный пакет для методических объединений и школ.
💡
Ключевой инсайт для маркетинга
Критическая точка пути — переход из этапа 2 в этап 3: педагог нашёл курс, но колеблется. Главный страх — «это снова окажется пустышкой». Снять его способны три вещи: бесплатный демо-модуль (сразу видит качество), отзывы именно учителей (не «менеджеров»), и возможность оплаты от организации по счёту — убирает личный финансовый риск. После завершения педагог автоматически становится каналом привлечения: один выпускник-учитель приводит в среднем 3–5 коллег.
Перейти к курсу → iddo-mpei.ru/aict · 24 ак. часа · 100% онлайн · Удостоверение ПК